| Attraksjon | En attraksjon er noe eller noen (f.eks. en artist) som virker tiltrekkende og samler tilskuere eller besøkende. |
| Bærekraftig reiseliv | Bærekraftig reiseliv er å skape et reiseliv og en reiselivsnæring som tar vare på behovene til menneskene som er ute og reiser i dag, uten å skade og ødelegge fremtidige generasjoners muligheter til å reise å se og oppleve det samme. |
| Bærekraftig utvikling | Bærekraftig utvikling handler om å ta vare på behovene til mennesker som lever i dag, uten å ødelegge fremtidige generasjoners muligheter til å dekke sine. |
| Destinasjon | En destinasjon er et geografisk avgrenset område der flere reiselivsbedrifter med overnatting, servering og aktiviteter osv. er samlet. |
| Det helhetlige reiselivsproduktet | Det helhetlige reiselivsproduktet er en bedrift eller en destinasjon som tilbyr tjenester innenfor overnatting, transport, bespisning og attraksjoner. |
| Digitale verktøy | Digitale verktøy eller digitale medier er former for elektronisk kommunikasjon som vi bruker sammen med datateknologi. |
| Ekstern markedsføring | Den eksterne markedsføringen foregår mellom bedriften og kundene (markedet). |
| Formidling | Formidling handler om å overbringe informasjon eller kunnskap. |
| Gjensalg | Gjensalg er at kundene kommer tilbake og kjøper mer en annen gang. |
| Guide | Ordet guide kommer fra fransk og betyr «veiviser». Som guide formidler vi informasjon om bedriften eller destinasjonen gjestene våre besøker. |
| Interaktiv markedsføring | Den interaktive markedsføringen er samhandlingen som foregår mellom deg som selger og kunden. |
| Intern markedsføring | Den interne markedsføringen foregår mellom ledelsen i bedriften og de ansatte. |
| Kjøpsatferd | Kjøpsatferd er hvordan gjestene våre oppfører seg før, under og etter et kjøp. |
| Kjøpsprosess | Gjestene vår går igjennom en prosess i hodene sine før, under og etter kjøpene sine. Denne prosessen kalles kjøpsprosessen. |
| Kommunikasjon | Kommunikasjon kommer fra det latinske ordet «communicare» som betyr «å gjøre felles». Å kommunisere betyr derfor å dele eller gjøre felles, det vi tenker. |
| Kultur | Kultur er de verdier, holdninger, tradisjoner, normer, sedvaner, regler, kunst, litteratur og kunnskap som er felles i en gruppe i samfunnet over tid. Ordet kultur stammer fra det latinske ordet «cultura» som betyr å dyrke eller å kultivere. |
| Marked | Markedet til en bedrift er alle som kan tenkes å kjøpe de produktene som bedriften tilbyr. |
| Markedsføring | Markedsføring er å planlegge og gjennomføre aktiviteter der målet er å få solgt produkter som tilfredsstiller behov i markedet. |
| Massekommunikasjon | Massekommunikasjon er kommunikasjon fra én til mange, for eksempel reklame fra en bedrift til markedet. |
| Mersalg | Mersalg er å selge mer enn det kunden egentlig skulle ha. Det kan for eksempel være å selge en dyrere reise eller få dem til å oppgradere hotellrommet sitt. |
| Målgruppe | Målgruppe er det eller de segmentene av markedet vi ønsker å rette markedsføringen vår mot. |
| Non-verbal kommunikasjon | Non-verbal kommunikasjon er kroppsspråket vårt. Det vil si at vi også kommuniserer gjennom kroppsholdning, ansiktsmimikk, gestikuleringer og stemmen/toneleiet vi bruker når vi snakker. |
| Personlig kommunikasjon | Personlig kommunikasjon foregår mellom to personer, for eksempel en resepsjonist og en gjest. |
| Produkt | Et produkt er en fysisk vare eller tjeneste som blir frembudt for salg. |
| Profil | En bedrifts profil er hvordan markedet oppfatter bedriften. Det vil si hva og hvordan vi som kunder tenker om en bedrift. |
| Reiselivsprodukt | Et reiselivsprodukt er varer og tjenester innenfor bransjene i det helhetlige reiselivsprodukt som: overnatting, bespisning, opplevelser, attraksjoner, informasjon/formidling og transport. |
| Salg | Salg er å overbevise gjestene/kundene om at de får sine behov og ønsker best tilfredsstilt når de velger å kjøpe vårt produkt. |
| Segmentering | Segmentering er å dele markedet inn i grupper med felles trekk. |
| Service | Service er noe vi gir, mens vertskap er noe vi er. Service handler om å tilfredsstille gjestenes behov og ønsker, og prøve å gi dem en opplevelse som er bedre enn det de forventer. |
| Servicemøte | Servicemøtet er møtet mellom vert og gjest. |
| Sosial kompetanse | Å ha sosial kompetanse vil si å være dyktig på å fungere sammen med andre. I reiselivet vil det si å være dyktig på å fungere som vert sammen med gjestene dine. |
| Sosiale medier | Sosiale medier er tjenester på internett, som legger til rette for kommunikasjon og salg mellom markedet sitt og målgruppene sine. |
| Tjeneste | En tjeneste er et ikke-fysisk produkt som produseres og forbrukes samtidig. |
| Tradisjon | En tradisjon er en sosial praksis, en forestilling, en institusjon eller et produkt som overføres gjennom flere slektsledd, i et samfunn eller i en gruppe. |
| Trend | En trend er en langtidstendens i en utvikling, eller noe som er populært i en viss periode. |
| Verbal kommunikasjon | Verbal kommunikasjon er språket og ordene vi bruker når vi snakker og kommuniserer med andre. Skriftlig kommunikasjon er også verbal kommunikasjon. |
| Vertskap | Et vertskap er den personen eller den bedriften som føler ansvar for at en gjest/gjester trives og ønsker å komme tilbake. Et godt vertskap er en rolle som krever positiv holdning og sosial kompetanse, slik at gjestene våre føler seg velkomne og tatt vare på. |
